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欧莱雅发布“HUGE计划”新战略 引领美好消费未来

来源:环球网     时间:2020-03-06 15:11:05

【环球网时尚频道讯】上海,2020年3月5日–惊蛰时节,万物复苏。春回大地之际,在华深耕23年的中国第一大化妆品集团欧莱雅以十五年最高业绩增速,再次为在中国的发展前景注入“强心剂”。今日,在战“疫”的特殊时刻,欧莱雅中国总裁兼首席执行官费博瑞先生携管理团队代表及嘉宾学者,首次通过“云发布”的数字化形式召开集团在中国的开年第一会——发展战略年度沟通会,回顾欧莱雅中国2019年的战绩亮点和创新实践,并宣布启动下一个10年的新战略“HUGE计划”,思长远谋大局,引领美的未来,打造未来的企业,与各界共创美好消费的新生态。

全球混沌复杂的大变局中,中国的改革开放持续深化;消费、品质、创新三驾马车驱动着经济结构性改革;在脱贫攻坚决胜的最后一公里,中国正阔步迈向2020年全面建设小康社会——这一切都推动着中国在全球舞台上肩负更大使命。同时,随着人们对美好生活向往的升级,消费升级与消费分级、消费主义与责任消费、市场细分化与聚合化、技术控与技术恐、新对手与新伙伴等在中国消费中对立共生的新格局,也带来了前所未有的新机遇和新挑战。美妆行业作为以创新回应消费者美好生活向往的先行者,在2019年继续逆势增长。而欧莱雅中国则以初创企业精神,开拓加码数字化挚爱品牌、高功效护肤、创新直播、C2B反向创新(消费者反向创新)、IP跨界、智能供应链、绿色消费、快速学习文化等战略领域,再次成为美妆市场的加速引擎,并取得十大瞩目成就:

2019年欧莱雅中国录得十五年来最高增速,同比增长35%

大众化妆品、高档化妆品、活性健康化妆品、专业美发产品事业部4大事业部均实现销售额和市场份额的齐头并进,头部品牌强势强劲

新品类、新成分、新科技、新机制、新宣称、新场景全面创新,引领护肤市场

巴黎欧莱雅、兰蔻、美宝莲纽约、圣罗兰美妆、阿玛尼美妆、植村秀、三熹玉满足消费者个性化彩妆需求,王牌品牌组合再添“双星”:NYX Professional Makeup(逆色)、URBAN DECAY

创新产品、D2C(直接面向消费者)模式双轮驱动市场,更以消费者为中心实现增长

再次卫冕618、双11两大年度购物节,包揽品牌、店铺第一

加速布局美妆科技转型:动态虚拟试妆小程序、巴黎欧莱雅零点面霜C2B共创模式开启行业先河,中国首创痘痘检测技术走向世界,集团也在阿里巴巴第二届ONE商业大会荣获年度ONE商业大奖

连续第二年作为日化行业最大展商参与进博会,打造三馆联动立体式“新消费”快闪体验展,众多亚洲首秀、中国首展的新产品、新品牌、黑科技频频亮相,成为全场打卡点

欧莱雅中国成为首个实现包括工厂、分销中心、研发和创新中心和办公室在内运营设施“零碳”的分公司;集团下总计14个品牌2019年共发出1000万个可回收、可降解的绿色包裹;巴黎欧莱雅、兰蔻、圣罗兰美妆等越来越多品牌开始推出可替换包装的产品

员工敬业度创新高,学习型企业建设突破不断:2019年,平均每位员工年学习时长达62.7小时,占集团全球市场榜首,并计划依托中国在电子商务、美妆科技和可持续发展领域的专长,为全球员工提供培训学习机会

放眼未来,美妆将与数字和科技进一步融合,公众将更期待可持续、负责任的美妆产品,希望美可以真正千人千面、甚至一人千面,而且多样多元、兼容并蓄,人人可享。为此,欧莱雅集团也在今年提出了新的愿景:创造美的未来,引领未来企业——作为未来企业,欧莱雅将完完全全数字化、科技化,成为全球可持续发展和企业社会责任的标杆,并为员工提供极致的人性关怀。

23年前,欧莱雅中国从零开始,到今天成为美妆行业领导者,为了在中国未来越来越开放的市场,百尺竿头更进一步,欧莱雅中国发布新发展时期的战略“HUGE计划”和“1+1+2”四大驱动力,携手各方一起创造未来:

HUGE计划

拓视野(H -Horizon):聚全球为中国,在中国惠世界

链你我(U -You):每个人,都是我们的合伙人——消费者、业务伙伴、员工

善增长(G -Good growth):练好内功,瞄准蓝海,发展向善

筑生态(E -Ecosystem):生态协同,美美与共

“1+1+2”

四大驱动力

1个引擎:新消费

o 从人口统计学、价值取向、族群、生活方式等多样视角精准寻找新兴消费人群

o 在产品创新基础上,通过创新服务加持,通过全新场景与消费者连接,提供个性化的美妆解决方案

1个加速器:新科技——美妆科技

o 满足未来消费者极致个性化的需求是美妆科技转型的底层逻辑

o 以数据为驱动力,探索前沿科技解决方案,加速服务赋能美妆

o 将科技贯彻到从研发、生产、营销、运营到管理的完整价值链

o 打破边界,探索与业内业外,不同规模的创新伙伴开展开放式创新

o 践行科技向善的价值观,永远将消费者放于商业利益之上

2个基石:

o 新格局:其一为崇尚多元和包容、坚守法律和道德、以人为本、人人参与的新治理方式;其二为追求新的可持续发展模式:将减废降耗和再生利用相结合,追求“无废”运营,同时不止于构建可持续的产品生命周期,更致力创造可持续的生态圈

o 新组织:战略中心化、运营去中心化,“农民与诗人”的人才观,在目标框架内给予员工充分赋能、鼓励试错精神,在发挥规模优势同时,敏捷迭代,与内外部伙伴协作共创

“HUGE计划”不止于满足业务增长的需求,更旨在与更多本地伙伴共同创造“美好消费”的新格局。欧莱雅中国总裁兼首席执行官费博瑞先生表示:“‘美好消费’的理念在中国古代的‘舍得’哲学中就有体现,有舍有得消费才能更加美好。美好消费兼顾对‘我’个人的‘美’和对身边所有人的‘好’,是消费者、社会和企业美美与共的价值共创。在中国呼之欲出的‘美好消费’趋势将为我们的未来发展奠定美好开端,我们也期待携手更多包括消费者在内的伙伴,让美好消费成为社会风尚,推动中国消费朝高质量、可持续、创新驱动、以人为本、世界共享的方向加速发展。”

“人们对美好生活的追求首先体现为‘美好消费’。美好消费是社会共创行为,每一位消费者也是社会财富的生产者。企业则要积极顺应美好消费的大趋势,不断升级产品、服务、商业模式、和价值主张,与追求美好消费的用户产生共鸣。”法国里昂商学院副校长王华教授表示:“中国是推动消费全球化的中坚力量。中国融汇古今中外的美好消费观念和实践,将为消费全球化潮流注入‘中国智慧’和‘中国方案’。”

中国是一个海阔鱼大的巨洋,勇敢者才能自由驰骋。“HUGE计划”的落地也将欧莱雅中国带上了一条通往更大愿景的鸿途:成为集团全球第一大市场、世界美妆创新实验室和全球美好消费的灯塔。费博瑞先生表示:“在过去的23年里,我们拥抱中国的速度和规模,成为中国第一大美妆公司。今天,我们站在巨人的肩膀上,驾驭一支支快艇组成的舰队,肩负更宏大的使命,以更稳健、更可持续的动力,领航更多伙伴共同驶向更壮阔的蓝海彼岸。疫情的短期影响阻挡不了我们深耕中国的坚实承诺和与中国共启美好新纪元的步伐。未来,岂止于大,何止于美!”。

欧莱雅中国总裁兼首席执行官费博瑞先生答环球网时尚记者问

环球网时尚:这场疫情给欧莱雅中国公司带来哪些影响?公司采取了哪些措施来降低风险?对2020年的整体表现是否有信心?疫情是否会对美妆行业和消费者行为造成影响?是否会带来新的机会?美妆行业的增长驱动力会有哪些变化?

费博瑞先生:谢谢你的问题。在谈论业务影响之前,让我们谈谈疫情本身及其背后给人带来的影响。在欧莱雅,我们的首要任务是保障员工的安全,这就是为什么我们要迅速成立战“疫”工作组,确保我们的员工在一个安全的环境,并提供合适的防范措施确保安全复工。我们很高兴的向大家报告,所有的员工都身体健康,并且我们的诸多运营场所都已复工。我们在上海的总部,各区域办公室,苏州的工厂和分销中心等等都已在2月10日起分批复工。当然,我们在湖北省的办公室按照政府的统一规定还未复工。让我也借此机会对政府采取防控疫情的快速举措表示感谢。同时政府也积极支持企业复产复工。我们一直与各方保持紧密合作,以有序开展复工复产。我们所有中国团队以及所有合作伙伴的团结,效率和坚强的战斗精神给我留下了深刻的印象。感谢所与人为努力复工做出的防控措施。

现在,就业务方面的影响而言,采取防控措施自然会带来整个城市和商场的人流量减少,会对业务造成短期影响。但另一方面,由于线上客流量增加,也为我们的线上业务开辟了新的机遇。有些消费者很关心我们的品牌,因此他们上网学习,体验或购买了更多产品,也带来了可观的线上销售量。与此同时,消费者也通过各种直播和流媒体,花了更多时间来了解美妆知识,因此这段时间也是消费者学习新知识的机会。因此带来的,是未来更多美妆产品的消费基础。我非常有信心,在这段时期内经过一定的波动之后,市场会重振旗鼓,就像我们过去经历过的疫情一样,事后市场的反弹会比以前更强劲。这就是为什么在2020年,我们欧莱雅中国相信我们有能力在2020年继续跑赢中国市场。

环球网时尚:您任职以来最大的成就和挑战是什么?您对欧莱雅中国的未来有怎样的展望?

费博瑞先生:当然,当我于2019年中来到中国时,我的首要成就就是深入了解中国,与中国团队一起工作,我为我们在2019年共同努力取得的巨大成就而感到非常高兴,如同我刚刚介绍的成绩。当然,在挑战方面:因为我们身处一个充满变化的大环境中,所以必须不断提高能力去适应这种变化,这始终将是我们的头号挑战。但我非常有信心,欧莱雅中国始终能发现并非常灵活地适应市场的变化,并始终处于领先地位。当然,考虑到这种大环境,在展望欧莱雅中国的未来时,我们提出了强有力的HUGE计划,而在HUGE计划中,H(拓视野)是新的视野。这个新的视野就是在全球的美妆行业里,中国影响着世界,世界也为中国带来最好的产品。第二,我们看到了U(链你我)——你的机会,赋予“你”以权力,赋权所有人,与我们的消费者,合作伙伴和员工们一起,共同缔造美丽。我们还看到了G(善增长),这意味着在未来会有更健康,更可持续的增长。最后也是最重要的一点是,生态系统的这个E(筑生态),展开中国的生态系统,美美与共。秉持着对未来的愿景,我们将引入“美好消费”这一概念,这来源于中国哲学中的“舍得”:我们可以放弃,也可以舍去一部分来从另一方面获得更大的益处。它既适用于我们的消费者,也适用于我们的企业。它适用于消费者,因为当消费者舍得某些东西时,他们就可以得到更好的质量,更好的创新,更安全的产品,更负责任的产品,并拥有真正快乐的体验。美可以为您提供更美好的生活。企业同样如此,他们必须舍得投资以创造积极影响,开展真正的创新,生产安全的产品和提供更好的体验,这将使企业获得长期的高质量和可持续发展,并且成为典范。我们身处在的美妆行业可以带来美好,并身处在这样一个消费十分美好的国家,这就是我们相信美可以给消费者带来更多美好原因。

我对欧莱雅中国的愿景也是欧莱雅中国未来将扮演更大的角色:首先欧莱雅中国将成为欧莱雅集团在全球的第一大市场。打造全球美妆未来实验室。同时我们也将成为未来公司典范。最后,我们还希望将美好消费的理念发扬光大。

环球网时尚:任职欧莱雅中国CEO半年以来,您如何理解中国市场?和之前的印象有区别吗?这半年以来,让您印象最深刻、最激励人心的三件事是什么?

费博瑞先生:首先,你是对的。中国是一个极其独特的市场,它兼具规模和速度。当我初来这里时,首先最让我惊讶的是消费者,尤其是年轻消费者。我花了很多时间进行走访,聆听消费者,了解他们对于大公司,大品牌的期待。对我而言,这让我大开眼界,让我更好的思考欧莱雅在未来的角色到底是什么。如果让我说最让我印象深刻的三件事,那就是年轻人的能量,年轻团队的能量,他们对日常工作的投入和热情。我还想到的一次很棒的体验就是CIIE(进博会)。十一月,我们积极参与了这次展会。当成千上万的人与欧莱雅的产品互动的时候,真的非常了不起,让我印象极其深刻。最后一件令人印象深刻的事情可能就是我们正在进行的这场与新冠疫情的斗争,这对我们所有人来说都很艰巨。中国人民的精神给我留下了深刻的印象,大家的战斗和团结精神也给我留下了深刻的印象。我们感到大家在这场斗争中众志成城,这些日子里也让我对在中国产生了更加浓厚的感情。

环球网时尚:您如何看待日渐崛起的中国本土美妆品牌所带来的竞争?欧莱雅会怎样继续加强和提升电商实力?

费博瑞先生:首先,作为美妆市场的领导者,我们欢迎所有竞争,只要它们是健康和道德的良性竞争。这将对整个市场的发展非常有利,因为中国市场仍然在不断的开放。因此,每一个为推动市场增长做出更大贡献的竞争对手,都是受欢迎。在欧莱雅,我们始终都坚守着一个目标,那就是进一步做大市场。在这里,作为领导者,我们的使命是让消费者将美妆变为日常,为更多的消费者带来最好的和最安全的产品。如今,确实有很多新的竞争者进入中国市场,而中国的生态系统通过数字技术也为市场带来了丰富的体验和创新。而且,我们作为一家兼具初创公司敏捷性的市场领导者,我们的成功之处就在于:既将自己视为一家非常敏捷的创业公司,同时还拥有改造、推进和发展市场的实力。

环球网时尚:展望接下来的几年,在品类、渠道和实力方面,欧莱雅中国如何继续提升实力、促进增长?

费博瑞先生:首先,我们确定了四大驱动力,这四大驱动力将使我们在未来取得巨大成功。第一个驱动力是新消费创造的增长引擎。正如我之前解释的那样,一方面每年都有新的消费者进入市场,年轻的消费者、来自不同城市、不同规模的城市的消费者、男性消费者、银发族消费者等等。这些新的消费者将带来新的消费,另一方面,我们也看到了针对不同消费的全新解决方案:数字的、科技的、新渠道带来的新消费,不一而足。因此,新消费是增长的第一引擎。第二个关键驱动力是美妆科技这一加速器,美妆科技使得美丽更加个性化。科技将使美妆行业以更快的方式为消费者提供更适合他们的服务。这是我们欧莱雅将全力推动的领域,以确保我们在这个市场上保持领先地位。同时在此引擎和加速器之上,我们拥有2个基石,2个基本要素,就是我们的公司,我们的价值观,我们始终以道德的,可持续的方式来治理。当然,我们也拥有机巧敏捷,被充分赋能、兢兢业业的人才团队,能够适应不断变化的大环境。这就是我们在市场上保持成功的四大驱动力。

环球网时尚:美妆科技转型的过程中最大的挑战是什么?公司的组织和构造上会有相应的变化吗?2019年,欧莱雅将NYX(逆色)和Urban Decay两个新品牌带入了中国。两个品牌的潜力如何?什么时候会发布?2020年会有新产品发布吗?

费博瑞先生:去年,我们有两个品牌在进博会上首次亮相:Urban Decay和NYX(逆色)。2020年,我们将通过跨境渠道将它们推出市场,向美妆爱好者们提供新的品牌。其中NYX逆色是更专业的美妆,针对更多专业彩妆师,同时,我们还有Urban Decay,这也是一个非常典型的适合日常风格的美妆品牌。它们的发布活动将在今年第一季度末开展。

环球网时尚:欧莱雅中国为什么要开启对“美好消费”的探讨?在您看来,什么是美好消费?整个市场会从中获益吗?

费博瑞先生:正如我之前所说,我们正处在前所未有的复杂和不确定的环境中。如今,消费在经济发展中起着重要作用。但是消费和“买买买”的这一面也必须改变。我们必须过渡到一种新的消费模式,即美好消费。这需要消费者和我们一起共创。这将是一种美好的创造,可以为今天和明天带来更美好的生活。因此,美好消费的理念就是让消费者被充分赋权,可以选择安全的、优质的、最符合自己需要的产品。美好消费的理念存在于消费者实际选择了最适合自己,最满足自己独特需求的产品。同时,美好消费的理念也反映在消费者做出选择,减轻产品对环境的影响,减少二氧化碳排放量。这就是我所说的美好消费:消费者感到有能力以美好消费的方式行事,同时企业也要与消费者共同创造这一环境,他们要建立可持续的发展模式,拥有社会责任感,成为优秀的企业公民和践行道德的经营方式,当这些价值基石融合在一起,就为在中国实现美好消费创造了环境。

2020年1月,国务院通过了《化妆品监督管理条例(草案)》,您如何看待这些条例?和之前的管理条例相比,有哪些变化?新条例的出台会对欧莱雅中国产生负面影响吗?

环球网时尚:

费博瑞先生:首先,感谢您提出这些问题。我很高兴看到针对美妆行业的这项新法规即将在中国实施。之前的法规已经实行了超过30年了,在这30年中发生了很多新的变化。我还要感谢NMPA(国家药品监督管理局)与包括欧莱雅在内的众多合作伙伴一直在大力合作,以提出适应当下所需的新法规。因此,这项新法规将确保企业可以将创新更便捷、更快地推向市场。我们还加强了有关配方和宣称方面的严格管理,也希望这一法规也给我们这些高度重视配方制定和宣称的企业以更大的赋权:可以进行产品上市后测试而非上市前测试,这也将有助于市场的创新。因此,在全球范围内,我认为这对美妆行业以及所有将员工和消费者安全放在首位的企业来说都是非常有利的。

环球网时尚:“HUGE”战略中,“E”指的是“生态系统”,欧莱雅中国想要打造的生态系统是怎样的?

费博瑞先生:“HUGE”战略中的“E”(筑生态)是生态系统。对于生态系统而言,真正重要的就是要开放,并确保我们的成功能惠及整个生态系统。首先是内部生态系统:指的是欧莱雅内部的所有功能条线(从研发、到市场、到数字化、再到商业)都可以很好地协同工作,我们可以在内部创建生态系统,从而最好地响应市场。还有就是对外部生态系统的开放,外部生态系统针对的是我们的合作伙伴。当然,我们与所有合作伙伴,大型线上数字化合作伙伴和线下合作伙伴建立了牢固的合作关系,这一合作共生的生态系统可以对消费者的需求做出最佳回应。而且,我们最近也开始向从初创企业的生态系统开放,因为我们也开始进入VC(风险投资领域),以便能够充分融入中国的初创公司生态。因此,我认为我们在中国的生态系统非常独特,而又完整。作为美妆行业的领导者,我们一定可以发挥重要作用,让所有这些生态系统都能完美协同。

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